Qualidade Segundo Garvin
Kaltenecker Evodio, Pinto Ma
- Editora: ANNABLUME
- ISBN: 8585596244
Análise da obra de David A. Garvin, da Universidade de Harvard, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços.Defensor de uma mudança na conceituação do termo "qualidade", Garvin propõe que ela seja definida comparativamente, em relação aos competidores - como arma estratégica em mercado competitivo -, ao invés de se traduzir por padrões internos. Iniciando já sua quinta etapa (a famosa ISO 9000 constitui-se na terceira fase), o movimento pela qualidade vê Garvin despontando como o precursor de uma nova era, a da gestão estratégica. A publicação da obra foi patrocinada pela SPAL-Indústria Brasileira de Bebidas S/A.
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Cartas Entre Amigo Pe. Fábio de Melo, Gabriel Chalita
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